Refund policy

Política de Devoluções, Trocas e Cancelamento de Opções de Compra

1. Direito de Livre Resolução

Nos termos da legislação aplicável, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão através do e-mail loja.online@vfc.pt , indicando o número da encomenda e os dados do produto.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem cumprir as seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de utilização
Conter todas as etiquetas e embalagens originais
Ser devolvidos juntamente com quaisquer acessórios incluídos

O Vitória Futebol Clube reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Prazo para Devolução

Após comunicar a intenção de devolução, o cliente dispõe de 14 dias adicionais para enviar o produto de volta.

4. Custos de Devolução

Devoluções por correio: Salvo em casos de defeito ou erro no envio, os custos ficam a cargo do cliente.
Devoluções e trocas em loja física: Gratuitas.

Loja física: Estádio do Bonfim, Praça Vitória Futebol Clube, 2900-673 Setúbal, Portugal

Horário:

2ª a 6ª: 10h00 - 13h00 / 15h00 - 19h00
Sábados: 10h00 - 13h00

5. Reembolsos

Após receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.

6. Produtos Danificados ou Incorretos

Se o cliente receber um produto danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar o Vitória Futebol Clube no prazo máximo de 48 horas após a receção, através do email loja.online@vfc.pt - , indicando o número da encomenda e anexando fotografias do problema.

7. Trocas

O cliente pode solicitar a troca de um produto por outro (por exemplo, tamanho ou modelo), mediante as seguintes condições:

O pedido de troca deve ser feito no prazo de 14 dias após a receção da encomenda
O produto deve cumprir todas as condições de devolução descritas na secção 2
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock

Custos de troca:

Em loja física: gratuitos
Por correio: os custos de envio ficam a cargo do cliente, exceto em caso de defeito ou erro no envio

Caso o produto pretendido para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

Reembolso, ou
Troca por outro produto disponível, de valor igual ou superior (mediante pagamento da diferença, se aplicável)

Nota: As trocas em loja física só podem ser realizadas se houver stock disponível no momento, seja em loja ou em armazém (online). Como os inventários são distintos, pode acontecer que um produto disponível online não esteja disponível para troca imediata em loja. Nesses casos, poderá ser feita a devolução do artigo para o método de pagamento original e realizada uma nova compra em loja.

8. Exceções ao Direito de Devolução

Nos termos da legislação aplicável, o direito de devolução poderá não se aplicar a:

Produtos personalizados ou feitos de acordo com especificações do cliente
Produtos que, por motivos de higiene, não possam ser devolvidos após abertura da embalagem